9. Претензии и доплаты
Функционал раздела предназначен для выставления претензий исполнителям и согласование доплат
Претензия — это формальное требование, которое грузовладелец (отправитель, получатель или заказчик перевозки) предъявляет перевозчику или экспедитору в связи с ненадлежащим исполнением договора перевозки. Типичные основания для претензии в перевозках: утрата, недостача или повреждение (порча) груза; просрочка доставки; нарушение сроков подачи транспорта; необоснованное взимание провозной платы или дополнительных сборов; простои.
Функционал претензий позволяет регистрировать факт нарушения (привязка к перевозке, грузу, контрагенту), фиксировать тип претензии (повреждение, недостача, опоздание) и сумму требования, прикреплять документы и фото-доказательства, вести статус обработки (подана → на рассмотрении → принята/отклонена → урегулирована), контролировать законные сроки рассмотрения и ответа, формировать аналитику по проблемным перевозчикам, маршрутам и видам груза.
Функционал доплат — позволяет регистрировать, рассчитывать, согласовывать и учитывать дополнительные суммы к базовой стоимости перевозки внутри системы между Перевозчиком и Грузовладельцем.